Làm nghề gì cũng vậy, ai cũng từng gặp khách hàng khó chịu, các câu nói khó nghe, nhất là nghề nail. Theo Nails Magazine, đây là mười câu nói mà thợ nail ghét nghe nhất.
1. Tôi đến trễ, còn làm được không?
Người khách này trễ hẹn, và nói thợ chỉ cần sơn màu khác thôi cho nhanh, rồi họ hẹn lại hôm khác.
Khi gặp những người như vậy, thợ nail cần phải bắt họ trả tiền rồi làm theo theo yêu cầu, sau đó hẹn lại hôm khác để làm cho đủ.
2. Ðể tôi giúp
Có khách hàng thường hay động đậy tay chân, vì họ tin rằng mình đang giúp thợ dễ làm hơn. Biết là họ có ý tốt, nhưng họ đang làm chậm công việc của thợ.
Ðể giải quyết vấn đề này, thợ nail nên bảo khách thư giãn, và ngồi yên, vì khi tay chân khách không yên như vậy, thợ sẽ không thấy được chỗ đúng để làm.
Khi nào thấy hài lòng rồi mới đưa cho khách xem.
3. Sơn móng tay của tôi bị tróc
Người khách cho rằng việc tróc sơn, hay gãy móng tay là việc tự nhiên xảy ra. Họ hoàn toàn không biết lý do, và cho rằng thợ nail là một thám tử có thể giúp họ tìm ra thủ phạm.
Khi gặp trường hợp này, người thợ nail nên tìm cách giúp họ nhớ lại lý do sơn móng tay bị tróc. Nên hỏi những câu như: “Sơn trên móng nào cũng bị tróc, thêm đất kẹt ở dưới. Chắc chị làm vườn mà không đeo găng tay?”
4. Tôi tự dán lại
Người khách nghĩ rằng họ có thể tự dùng keo để dán lại móng tay bị sứt mẻ. Tuy nhiên, nếu họ không làm sạch, rồi để cho ráo chiếc móng mà họ tự dán lại, thì sẽ có nhiều vấn đề hơn là để yên.
Thợ nail nên nói cho họ biết rằng keo giữ nước, có thể tạo những chấm xanh, rồi làm ố lớp sơn. Nên dặn kỹ người khách này: “Nếu chị thấy móng nào làm chị khó chịu thì cứ giũa đi, lần sau tôi sửa cho.”
5. Tôi chuẩn bị đi tập thể dục
Khách cho rằng vừa sơn lên là xong rồi. Họ muốn xong cho nhanh để còn đi tập thể dục.
Khi gặp khách này, thợ nail nên cho họ biết là phải đợi bao lâu để sơn khô và khi mang giày và vớ không bị hư lớp sơn. Nếu khách muốn nhanh, người thợ nên hỏi họ có muốn trả tiền nhiều hơn một chút để dùng các loại sơn gel không, vì các loại sơn này khô rất nhanh, và khách nhiều khi không bao giờ muốn dùng sơn thường nữa.
6. Tôi không thích màu này
Có khách hàng không muốn nhận là họ chọn sai màu và cho rằng các lớp sơn ở trên sẽ cứu được, và giữ im lặng cho đến khi nào thợ làm xong hết.
Thợ nail, dù bực mình, nhưng đừng nên trách họ vì từ đầu không nói gì hết. Thay vì vậy, nên khen màu này đẹp, để họ hài lòng với lựa chọn của mình. Sơn lên một ngón, rồi hỏi ý kiến họ, để khỏi phải làm lại hết mười ngón.
7. Tôi nói chuyện điện thoại/ăn trưa được không?
Có khách nghĩ buổi hẹn làm móng tay là lúc để nghỉ giải lao giữa ngày. Họ không biết rằng mình đang làm phiền người thợ nail và các khách hàng khác.
Thợ nail nên bày tỏ sự thông cảm của mình với sự bận bịu của khách. Tuy nhiên, nên nhắc cho họ các phép tắc của tiệm nail, và nói cho họ biết rằng nên giữ im lặng khi dùng điện thoại, và để yên tay để thợ làm.
8. Giảm giá cho tôi được không?
Nhiều khách hàng rất thích trả giá, giảm được đồng nào hay đồng đó, vì nhiều lý do như tự đem sơn, hẹn nhiều lần rồi. Biết là vậy, nhưng người thợ nail không thể nào giảm giá cho họ, vì cũng đâu thể nào làm nhanh hơn được.
Nên cho họ biết rằng lúc nào thợ nail cũng làm trọn gói – không cần biết dùng sơn của ai, không cần biết hẹn bao nhiêu lần – nên không thể nào giảm giá được.
9. Cắt giùm tôi cái móng bị viêm này
Nhiều khách cho rằng đếm tiệm nail là cách dễ nhất để giải quyết cái móng bị viêm kẽ, nhưng trường hợp này chỉ có bác sĩ mới giúp được.
Nên cho họ biết nếu chỉ là một cái móng bị sờn, gây khó chịu thì người thợ nail có thể giúp.
Nhưng nếu nghiêm trọng quá, thì phải giới thiệu họ đi bác sĩ.
10. Tôi đến sớm/trễ/vào ngày nghỉ được không?
Có khách hàng nghĩ rằng đến tiệm nail như là đi gặp bạn bè. Mặc dù họ coi người thợ nail như là người bạn thân, nhưng làm gì cũng phải có ranh giới rõ ràng.
Người thợ cần phải nói rõ ràng rằng mình không chịu trách nhiệm về cách sắp xếp thời gian của khách. Nên nói họ lấy hẹn lại, và sắp xếp kỹ với họ để trường hợp này khỏi tiếp diễn.
Nếu họ kèo nài, người thợ nên cứng rắn trong chuyện này. Có thể nói tránh rằng mình có hẹn với người khác rồi cũng không sao.
Những câu nói này chắc ai trong nghề nail cũng phải nghe qua vài lần rồi. Hãy xem việc này như là cơ hội để giúp khách hiểu biết hơn về các khó khăn trong nghề, và vì sao thợ nail không thể chiều ý họ được. Ðiều này có thể làm cho khách hàng tin tưởng thợ nail hơn, và đến ủng hộ lâu dài hơn.
Theo : tintucmy
